漂。知識 分享每本書的3個insight

＂使品牌變得更人性化，對待顧客有如朋友，並成為他們生活風格的一部份。＂

 

3個insights

1. 行銷的演進從一開始的產品1.0，到以顧客為中心2.0，再到人本行銷3.0，進階到4.0，人本行銷的延伸，強調結合實體與網路的行銷、品牌真實性、智慧機器等。
    
2. 建立人本品牌的六種特質：充沛的活力（Google.Apple）、充滿知性（Tesla）、社交性格（丹尼餐廳）、情感豐富（多芬）、性格鮮明（Pantagonia的自知之明）、道德感（聯合利華改變全球營養不良的活動）。
    
3. 三大顧客參與戰術

a. 運用手機App提升顧客的數位體驗：如萊雅的化妝體驗App

b. 社群顧客關係管理，讓顧客參與對話：忠實擁護者回應負面評論對品牌更有幫助，因為同儕顧客較為可信

c. 遊戲化機制：可讓社群參與度提高，如TripAdvisor的評論獎章制度