原則一－不批評、不抱怨、不責備
WHY
- 要記得我們相處的對象絕對不是理性的動物，而是充滿了情緒變化、成見和自負的生物
- 做錯事的人通常只會怨天尤人，就是不會責怪自己，我們想指責或糾正的對象，他們會為自己辯解，甚至反過來攻擊我們，
因此批評不但不會改變事實，反而只有招致憤恨，如監獄那些犯人 - 父親備忘錄：父親不應該把小孩當大人般要求
SO
- 盡量去了解別人，而不要用責罵的方式，設身處地去想：他們為什麼要這麼做。且會讓人心生同情、忍耐和仁慈
原則二－給予真誠的讚賞和感謝
WHY
- 人類本質裡最深遠的驅策力就是「希望具有重要性」
- 促使人將自身能力發揮至極限的最好辦法，就是讚賞和鼓勵
- 雖然我們心裡也常常感謝另一半所做的一切，但卻從來沒有說出自己的感激之情
- 真誠的讚賞可以改變人的一生（如鼓勵弱視孩童用耳朵找老鼠，後來成為知名作曲家）
SO
- 人只活一次，所以任何貢獻出來的好與善，讓我們現在就去做，不要遲疑不要怠慢，因為只活這麼一次。
原則三－引發他人心中的渴望（滿足他人的需要）
WHY
- 多數人只在乎自己的需求，相對的自己也是一樣
- 成功的人際關係，在於能捕捉對方觀點的能力，看一件事需要兼顧自己和對方的不同角度
- 若這麼做，雙方都能因此獲利（讓對方甘願做，我們也得到我們的需要）
- 自我表現是人類天性中最主要的需求
SO
- 提到他們的需要，並且讓他們知道怎麼去獲得（如抽菸可能讓孩子打不好球）
- 開口要別人做事之前，先想一下怎麼樣才能讓這個人想去做這件事
- 履歷上要提到可以為公司提升什麼
六種使別人喜歡你的方法
- 真誠地關心他人
- 阿德勒：「對別人不感興趣的人，他一生中遇到的困難最多，對他人的傷害也最大。所有人類的失敗，都出於這種人。」
- 對看似平凡的人付出關懷，會有意外的回報（ex 要跟老闆談案子時，先主動對店員打招呼）
- 如果我們想結交朋友，就要先為別人做些事（幫客戶的孩子收集郵票）
- 向人致意的時候一定要顯得熱忱、有精神→從說哈囉開始
- 經常微笑
- 行動比語言更具說服力，一個微笑就是告訴別人我喜歡你，你使我愉快
- 經常微笑可在家庭、工作中改善許多事情，對別人抱以微笑，別人也會以微笑回報
- 每一個人都在尋求快樂，有一個方法可以做得到，那就是控制你的思想
- 莎士比亞：「事情本無好壞之分，是思想製造了好壞。」
- 記住姓名對任何人而言，都是最美的語音
- 只要新認識一個人，便記下此人的全名和其家庭狀況、事業還有政治見解等
- 記住一個人的姓名，並且流暢地叫出來，實在是對此人最大的關注和恭維，並使他具有重要性
- 卡內基在談商業合併時，決定把對方公司的名字取為新公司的名字，因此促成一段合作
- 在談話時，不厭其煩地把對方的名字重複好幾遍，並在腦海中把姓名和長相做連接，最好事後可以寫起來
- 聆聽，鼓勵別人多談他自己的事
- 專注聆聽是我們對講者的最大恭維
- 除了聆聽外可以外加真誠、慷慨地讚美
- 父母親在聽孩子說話時，應該放下手邊正在做的事專心聽他們分享
- 好的聽眾比演講者重要，但其實很多人做不到
- 要風趣、對事物保持興趣，問別人感興趣的話題，且鼓勵別人多談他自己的事
- 談論他人感興趣的話題
- 每當有人要來拜訪時，前一個晚上把他感興趣的東西查清楚
- 此方法也適用於商業上，要談案子前先聊聊對方感興趣的事
- 衷心讓他人覺得他很重要（讚美常出口）
- 稱讚別人並不是一定要從他人身上得到甚麼，所謂人性本善，助人的快樂也
- 我們希望別人怎麼對我們，我們就怎樣對別人
- 對不起，麻煩你...、可不可以請你...、請問你願不願意...、你介不介意...，掛在嘴邊
- 唯一能從爭辯中獲得好處的辦法，是避免爭辯
- 如果一個人口服心不服，他的觀點仍然不會改變
- 真誠感謝對方提供意見，對方既然花時間跟你爭辯代表對這件事有興趣，
不要認為他們攪局，要認為他們是在幫你以不同觀點看事情 - 吵架時一人要注意聽，因為當兩人都在大聲吼叫時，那不是溝通，而是噪音
- 尊重他人的意見，切勿跟他說「他錯了」
- 在教人的時候，要好像若無其事一樣，不知不覺很有技巧地提出來
- 「我有另一個想法，假如我錯了話請你們糾正我，讓我們共同來看看這件事」
- 假如太直接指出別人的錯誤，會傷及別人自尊，讓自己成為討論中不受歡迎的一部份
- 如果是你錯了，立即斷然承認
- 面對警察時，承認自己犯錯，滿足對方自尊心，就會對自己採取寬大的態度
- 承認錯誤的確需要勇氣，但一旦承認後，會不再有罪惡感以及自我防衛的壓力，
還可以消除因錯誤而造成的許多問題 - 不會因為爭吵而得到太多，只有讓步才會得到比預期的多
- 以友善的態度開始
- 一滴蜂蜜要比一加侖的膽汁招引更多蜂蜜；若想贏得人心，先讓他相信他是自己最真誠的朋友
- 太陽vs風的伊索寓言
- 設法使他立即說「對，對」
- 與別人交談時，先強調自己所同意的事，引導對方到你想要的目的
- 問對方同意的事，漸漸引導至設定的方向，當對方繼續回答是的時候，已經得到肯定且想要的答案了
- 多讓他說話
- 家庭關係中，盡可能讓孩子講出心裡的話，做父母的別只顧著自己講
- 人都喜歡談論自己的成就，比聽自己吹噓要有趣的多，前者製造朋友，後者製造敵人
- 讓他覺得，這主意是他想到的
- 沒有人喜歡被推銷，或強迫做一件事情，我們比較喜歡照自己的意思行動。
（業務會議上鼓勵屬下說出對自己的期望） - 銷售商品時，試著讓對方參與，會讓對方覺得這份產品有部分是屬於自己
- 真誠地試圖以他人的角度去了解一切
- 試著站在對方的角度看事情，問自己對方為什麼要這麼做
- 與面談之前，先理清楚自己想講甚麼後，也試著想對方大概會說些甚麼
- 同情他人的想法和願望
- 約有3/4的人渴望得到別人同情，情況允許之下就滿足他們，他們會因此更喜歡你
- 如同孩子會展示傷口一樣，大人也不例外
- 訴求更崇高的動機
- 你也是有孩子的人，相信你也不希望自己孩子遭受這樣偷拍的對待，
太出鋒頭對小孩是不好的
- 將你的想法做戲劇化的說明
- 戲劇性對小孩來說特別有效，如要小孩子收拾玩具時，假裝是玩火車載貨物的遊戲，
讓孩子們對自己亂丟的玩具負責
- 提出挑戰
- 做事有個秘方，就是鼓勵競爭，設下挑戰門檻，讓他們有想超越對方的念頭
- 假如工作本身具有趣味性和刺激性，不但會讓人全力以赴，而且可以做得很好
成為一個領導者
1. 凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提再指證他人錯誤
- 你今天穿的很好看，說到衣服有一件事就是說......
- 稱讚員工對顧客很友善，再指出收銀的問題
2. 以間接的語句指出他人的錯誤
- 稱讚後別加反語(ex但是)，順著提醒要怎麼做會更好
- 孩子，你這次成績進步了，但是如果代數加強一下會更好
→ 孩子，你這次成績進步了，如果你繼續努力下去，代數分數一定會跟其他科目一樣好
3. 先說自己錯在哪裡，然後再批評別人
- 上司對員工可以說「我在你這個年紀的時候還沒辦法做的這麼好，但依現在我的經驗，這麼做可以更好......」
4. 用問問題來取代直接的要求
- 「你可以考慮這樣」、「你覺得這樣如何」取代要求
- 問問題可以刺激被問者的創作能力，並且保留對方的自尊
5. 一定要顧到他人的面子
- 當別人犯錯時可以這麼說...「相信你已經很努力了，我認為你缺少的只是經驗而非實力」
6. 只要稍有改進，就給予讚賞
- 減少批評而強調讚美，會使人增強向善的力量（如狄更斯的例子，不斷的投稿之下終於受到一位編輯的讚美）
- 面對孩子時，多用稱讚取代怒罵，會使孩子自己改過
- 特別的指出某個優點來讚美，才有意義，不要只是說「你很好」
7. 給他一個他願意全力追求的美譽
- 如果能對他人的能力表示認同與尊崇，他們會很願意照著你的意思去做（如洗碗機瑪莉）
- 欲加之罪，何患無辭？（要想加罪於人，不愁找不到罪名－左傳）
8. 多多鼓勵，讓他覺得這過錯很容易改正
- 多稱讚優點，少提到缺點。對某人說某方面很笨很蠢，會打消對方繼續進步的念頭
- 透過鼓勵，可以讓對方覺得事情容易做到，進而開發出自己的潛力，並全力以赴力圖超越
