【看完此書後的To Do List】
- 之後簡報時嘗試先說「結論」。
- 判斷問題是屬於恢復原狀、防杜潛在或是追求理想型，再去設想不同的解決方法。
- 善用SCQOR去寫故事。
【此書的3大重點】
- 訊息分3種：記述、評價、規範，活用這3種訊息就能有效溝通。
- 金字塔結構分析方法－依序是主要、關鍵、次要訊息。
- 問題分3種：恢復原狀、防杜潛在、追求理想，依不同的問題會有不同的解決方案。
- 訊息分三種
先瞭解訊息，才能活用。要讓對方懂，就先從記述出發，再來評價，最後是規範。如這台筆電有4G（記述），因為可以處理很多程式，所以是一台好電腦（評價），你應該要買它（規範）。- 記述－不包含好壞判斷的訊息
- 評價－包含好壞判斷的訊息
- 規範－表現出事物應有狀態，或人應採取的行動，像是提案、建議等
- 如何寫出流暢有力的文案？
- 常用主詞與述詞關係明瞭的句子（ex現在我正在寫部落格）
- 欠缺主詞容易誤解（ex公司非常重視與A公司的獨家交易，可是最近開始與別家公司交易，讓人非常擔憂→到底誰最近和其他公司交易？是誰在擔憂？）
- 讓主持和述詞盡量靠近一點，才能夠清楚表達
- （X）業務部長在前天的例會中，聽到各業務據點報告的業務進度，比預期來得好，感到非常滿意。
- （O）在前天的例會中，聽到各業務據點報告的業務進度，比預期來得好，業務部長感到非常滿意。
- （O）業務部長感到非常滿意，因為在前天的例會中，聽到各業務據點報告的業務進度，比預期來得好。
- （O）業務部長在前天的例會中感到非常滿意，因為他聽到各業務據點報告的業務進度，比預期來得好。
- 用字具體－重新評估？推動？調整？這些都不適合用。ex 調整庫存，會讓讀者不清楚是要增加還是減少庫存
- 金字塔結構
- 結構分3層
- 主要訊息（最上層－如最終的提案訊息）
- 關鍵訊息（中間－背景、優點、風險等）
- 次要訊息（最下層）
- 結論法（由下而上法）：結論是分母，訊息是分子，要接近「1」
ｃ.抽象思考的摘要，是萃取而非刪除
d. 由上而下法－A公司已經展開適切的行銷策略（結論）（行銷4P）- A公司的產品策略product是適切的
- A公司的價格策略price是適切的
- A公司的推廣策略promotion是適切的
- A公司的通路策略place是適切的
- 結構分3層
- 解決問題的基本能力
- 問題分3種
- 恢復原狀－將已經損壞的事物復原
- 掌握狀況－是怎麼損壞的
- 緊急處置－如何防止狀況惡化
- 分析原因－為什麼會壞掉
- 根本處置－知道原因後，如何才能復原
- 防止復發－應該怎麼做，以後才不會又損壞
- 防杜潛在－某事物放著不管便會損壞，所以必須預先防止
- 誘因分析－何種誘因導致損壞
- 預防策略－如何防止不良狀態發生，如下雨帶雨傘出門
- 發生時的因應策略－發生時如何將不良的程度降到最低，如帶下雨天替換衣物出門
- 追求理想－情況並不會變糟，不過想變得更好
- 資產盤點－自己的強項和弱項為何
- 選定理想－依實力決定目標
- 實施策略－決定達成目標的順序
- 恢復原狀－將已經損壞的事物復原
- 問題分3種
- SCQOR展開有說服力的故事
- S（Stiuation）－設計狀況
- C（Complication）－發現問題
- Q（Question）－設定課題
- O（Obstacle）－克服障礙，O的比重要最多
- R（Resoulution）－解決／收尾
- 金字塔結構如何轉換成報告和簡報
- 報告－內容很長，就將主要摘要放在前面，像論文中的Abstract
- 簡報－每一頁放3項資訊：標題訊息（頁面中最想傳達的訊息，不要超過兩行）、主題、支持訊息
- 高明說服技巧
- 由上而下，先說結論讓對方安心
- 不建議用由下而上，對方會必須猜你的結論
- 心理學前景理論：教我賺一百萬，不如教我怎麼不賠一百萬。因為人們趨向規避風險
- 避免提案只有單一選擇的情況，給的替代方案以3個為原則
- 心錨效應：第一個提出來的方案，會產生「心錨效應」（以最初的項目作為比較基準的效應，如點餐時先給你最貴的選項，就會覺得之後的選項較便宜）
- 一般人喜歡中庸，把你最想要推薦給對方的方案放在中間選項
- 強調實利命題－建議對方採取對他有利的行為
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